Con l’introduzione del mercato libero dell’energia elettrica e del gas, ogni fornitore può proporre liberamente le proprie offerte commerciali, spesso avvalendosi di agenzie esterne per la promozione e la vendita dei servizi tramite incaricati o agenti.

Purtroppo, è in questo contesto che possono nascere episodi di comportamenti scorretti, legati a pratiche di vendita non autorizzate o poco trasparenti. È bene chiarire che non tutte le realtà operano in modo scorretto: anche molte aziende serie, che rispettano pienamente la normativa, possono essere colpite da tali fenomeni a causa di comportamenti isolati di singoli agenti.

L’impegno concreto di Halo

Halo SRL non utilizza né tollera pratiche commerciali scorrette.
Per garantire la massima correttezza e trasparenza nei confronti dei propri clienti, Halo si è iscritta volontariamente – sin dal 1° maggio 2017 – all’Elenco dei venditori aderenti alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti, promosso da ARERA.

Questa iscrizione rappresenta un impegno formale alla tutela del consumatore: qualora si verifichino anomalie nella sottoscrizione di un contratto, è possibile attivare una procedura semplificata per il ritorno alle condizioni precedenti.

Trasparenza e ascolto

Sebbene si tratti di episodi circoscritti, Halo SRL ritiene doveroso informare con la massima chiarezza i propri clienti, perché il fenomeno – seppur contenuto – si ripresenta periodicamente e ci viene segnalato con crescente attenzione.

Se hai dubbi su un contratto o su un contatto ricevuto da parte di presunti agenti Halo, ti invitiamo a contattarci direttamente. Siamo sempre a disposizione per verificare l’autenticità delle comunicazioni ricevute e tutelare i nostri clienti da ogni potenziale abuso.

⚠️ Contratti non richiesti: cosa sono, come tutelarsi e l’impegno di Halo SRL

📌 Cos’è un contratto non richiesto

Un contratto si definisce non richiesto o non voluto quando il cliente ritiene:

• di non aver mai sottoscritto alcun accordo di fornitura di energia elettrica e/o gas con un determinato venditore,

• oppure che tale contratto sia stato attivato a seguito di pratiche commerciali scorrette, come ad esempio pressioni indebite, firme false, informazioni fuorvianti, o contatti avvenuti fuori dagli uffici (a casa, in centri commerciali, per telefono, ecc.).

❌ Cosa si intende per pratica commerciale scorretta

Si parla di pratica commerciale scorretta quando:

• viene indotto il cliente a compiere scelte non consapevoli, come l’attivazione di un contratto senza una sua effettiva autorizzazione,

• si fa ricorso a firme falsificate, omissioni informative o ostacoli all’esercizio del diritto di recesso.

🛡️ Le misure di tutela previste da ARERA

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con diverse delibere, ha introdotto strumenti per rafforzare la tutela dei consumatori:

• Obbligo di conferma: prima dell’attivazione di un nuovo contratto stipulato telefonicamente o fuori sede, il venditore deve acquisire la conferma del cliente tramite:

  • una lettera di conferma,

  • oppure una chiamata di conferma (solo se il contratto è stato concluso fuori dagli uffici).

• In assenza di risposta alla prima chiamata, il venditore è tenuto a effettuare almeno cinque tentativi, in orari compatibili con la disponibilità indicata dal cliente.

✅ L’impegno concreto di Halo SRL

Halo SRL aderisce volontariamente alla procedura semplificata di ripristino prevista da ARERA per i contratti non richiesti.
Questo significa che, in caso di attivazione indebita:

• il cliente può richiedere il ritorno al proprio precedente fornitore senza costi aggiuntivi,

• Halo gestirà la segnalazione in modo trasparente, collaborando con lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente.

📝 Come attivare la procedura in caso di contratto non richiesto

Il cliente può inviare un reclamo scritto al venditore non richiesto (direttamente, tramite rappresentante o associazione di consumatori) entro:

• 40 giorni solari dalla data indicata sulla lettera di conferma ricevuta,

• 30 giorni solari dalla data della chiamata di conferma,

• oppure, in assenza di entrambi, 30 giorni dalla scadenza della prima bolletta ricevuta.

Il reclamo deve essere accompagnato da:

• copia della lettera o data della chiamata di conferma,

• o copia della bolletta, in assenza degli altri documenti.

⏱️ Tempistiche per la risposta del venditore

Il venditore deve rispondere entro 40 giorni solari dalla ricezione del reclamo con:

• una risposta motivata e completa della documentazione a supporto;

• in caso di rigetto, copia della documentazione deve essere trasmessa anche allo Sportello del Consumatore, che valuterà se attivare la procedura di ripristino.

📣 E se il venditore non risponde?

Se entro 40 giorni il venditore non fornisce una risposta adeguata o non accoglie il reclamo, il cliente può inviare una segnalazione allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, allegando:

• copia del reclamo già trasmesso al venditore,

• e la relativa documentazione a supporto (lettera di conferma, registrazione della chiamata, bolletta, ecc.).