Se hai riscontrato un problema relativo al tuo contratto di fornitura con Halo SRL e non hai ottenuto una soluzione soddisfacente attraverso il nostro servizio clienti, puoi attivare una procedura di conciliazione, come previsto dalla normativa vigente.

Che cos’è la conciliazione

Con la delibera 209/2016/E/com, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto il Testo Integrato Conciliazione (TICO), che regola le modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti finali e operatori del settore elettrico e gas.

Dal 1° gennaio 2017, per i clienti finali alimentati in bassa o media tensione (energia elettrica) o in bassa pressione (gas), l’avvio di una procedura di conciliazione rappresenta una condizione obbligatoria prima di poter eventualmente ricorrere al giudice ordinario.

Questa procedura, definita ADR (Alternative Dispute Resolution), è pensata per offrire una via di risoluzione più rapida, gratuita e imparziale rispetto al percorso giudiziario.

Come attivare il Servizio Conciliazione

Halo SRL aderisce al Servizio Conciliazione ARERA, disponibile attraverso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, gestito in collaborazione con Acquirente Unico S.p.A.

Il servizio può essere attivato:

• direttamente dal cliente finale,

• oppure tramite un delegato,

• solo dopo aver presentato un reclamo a Halo SRL e:

  • aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente,

  • oppure trascorsi 40 giorni senza aver ricevuto alcuna risposta.

Link per attivare il Servizio Conciliazione:
https://www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen

Caratteristiche del Servizio Conciliazione

• Accesso gratuito sia per il cliente che per l’operatore;

• Gestione online, in linea con le normative europee;

• Conduzione da parte di un conciliatore terzo, formato specificamente in mediazione e regolazione di settore, per garantire imparzialità e supportare le parti nel raggiungimento di un accordo.

Il Servizio Conciliazione è uno strumento fondamentale di tutela del consumatore e rappresenta una tappa necessaria prima di poter eventualmente rivolgersi alla Giustizia Ordinaria.